Ang bawat kaso ay iniimbestigahan batay sa mga tiyak na katotohanan at pangyayari. Ang uri at kahirapan ng reklamo, pakikipagtulungan ng respondent, kargamento sa trabaho at kinakailangang tulong ay lahat ng dahilan sa haba ng panahon ng pagsisiyasat at pagresolba. Ang layunin ng VBOA ay isara ang isang kaso sa loob ng 160 araw mula sa petsa ng pagbukas nito.
Ang lahat ng saradong reklamo ay magagamit sa publiko alinsunod sa Virginia Freedom of Information Act.
Kapag nakatanggap ang VBOA ng opisyal na reklamo, tinutukoy ng Enforcement Division kung may posibleng dahilan para magbukas ng imbestigasyon. Kung binuksan ang isang pagsisiyasat, aabisuhan ng VBOA ang complainant at respondent sa pamamagitan ng sulat. Ang respondent ay may 30 araw upang tumugon nang nakasulat sa reklamo.
Bagama't maaaring disiplinahin ng VBOA ang mga lumalabag sa kaukulang batas ng Kodigo ng Virginia at/o mga regulasyon ng VBOA, walang awtoridad ang VBOA na magbigay ng pinsala sa sinumang indibidwal.
Ang VBOA ay maaaring magpataw ng mga parusa na makikita sa Code of Virginia § 54.1-4413.4.
Ang lahat ng pagsisiyasat ng isang CPA o CPA firm ay nananatiling permanenteng nakatala sa VBOA.
